Garanti & İade Politikamız
Ceriyan olarak, satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerde yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmeyi ve müşterilerimize açık, şeffaf ve güvenilir bir satış sonrası süreç sunmayı amaçlıyoruz. Garanti, cayma ve iade süreçleri aşağıdaki esaslar ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.
YASAL DAYANAK
Garanti, iade ve cayma işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda uygulanmaktadır.
Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.
GARANTİ KAPSAMI
Garanti belgesi ile satılması zorunlu olan ürünlerde garanti süresi ve garanti koşulları, ilgili mevzuat ile üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen koşullar çerçevesinde uygulanır.
Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Garanti kapsamında teknik inceleme gereken ürünlerde inceleme, ürünün niteliğine göre üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından gerçekleştirilebilir.
Kullanım hatası, fiziksel hasar, sıvı teması, yetkisiz müdahale veya ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanımı nedeniyle oluşan arızalar, ilgili mevzuat ve garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
Ürünün ayıplı olması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
CAYMA HAKKI VE İADE
Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları mallarda, malın kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin cayma kararını açık bir şekilde Ceriyan’a bildirmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi;
- info@ceriyan.com adresine e-posta gönderilerek,
- Ceriyan’ın iletişim kanalları üzerinden,
- veya mevzuata uygun diğer iletişim yöntemleri kullanılarak
yapılabilir.
Cayma hakkının kullanılması konusunda tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Ürünün niteliğine ve mevzuatta belirtilen şartların oluşmasına bağlı olarak cayma hakkı kapsamında değerlendirilemeyebilecek ürün ve hizmetler arasında;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Ambalajı açıldıktan sonra iadesi mevzuat kapsamında mümkün olmayan belirli ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
- Mevzuatta ayrıca cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler
yer almaktadır.
Cayma hakkı istisnaları, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlara göre ayrı ayrı değerlendirilir.
ÜRÜNÜN KULLANILMASI VE İADE DURUMU
Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar, tek başına cayma hakkının ortadan kalkmasına neden olmaz.
Ürünün kullanılması sonucunda oluşabilecek değer kaybı veya diğer durumlar, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
İADE TALEBİ VE SÜRECİN BAŞLATILMASI
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin, 14 günlük cayma süresi içerisinde cayma kararını açık bir şekilde info@ceriyan.com adresine bildirmesi yeterlidir.
İade sürecinin hızlı ve sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için müşterilerimizin;
- Sipariş numarasını,
- İade edilmek istenen ürünün adını,
- Cayma talebini
bildirim sırasında belirtmesi tavsiye edilir.
Cayma bildiriminin ardından ürünün iade gönderimiyle ilgili gerekli bilgiler müşteriye iletilir.
İADE KARGO SÜRECİ VE KARGO FİRMASI
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde öngörülen kargo firması Sürat Kargo’dur.
İade gönderiminin Sürat Kargo ile ve Ceriyan tarafından bildirilen iade gönderim yöntemi kullanılarak yapılması hâlinde, cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücreti müşteriden talep edilmez.
Kargo firmasının müsaitliği, operasyonel koşullar veya diğer lojistik nedenlerle Ceriyan tarafından farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılması gerektiği müşteriye bildirilebilir.
Bu durumda müşteriye kullanılacak kargo firması ve gönderim yöntemi ayrıca iletilir.
Ceriyan tarafından yönlendirilen kargo firması ve gönderim yöntemi kullanıldığında, cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücreti müşteriden talep edilmez.
İADE KARGO ÜCRETLERİ
Cayma hakkı kapsamında ve Ceriyan tarafından bildirilen iade gönderim yöntemi kullanılarak yapılan iadelerde iade kargo ücreti Ceriyan tarafından karşılanır.
Ürünün ayıplı olması, hasarlı teslim edilmesi veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi gibi durumlarda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır ve ilgili kargo masrafları Ceriyan tarafından karşılanır.
İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUMU
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin, tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için mevzuatta öngörülen şartlara uygun şekilde iade edilmesi gerekir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanımını değerlendirmek için gerekli ölçüde kullanmalıdır.
Ürünün gerekli inceleme sınırlarının ötesinde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kaybı, yürürlükteki mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.
İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciye iade edilir.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade nedeniyle tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmez.
AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Teslim alınan ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda müşterilerimizin info@ceriyan.com adresinden veya 0 (332) 226 08 81 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçmesi rica olunur.
Teslimat sırasında kargo paketinde belirgin bir hasar, ezilme veya açılma fark edilmesi hâlinde kargo görevlisine durumun bildirilerek tutanak tutulması tavsiye edilir.
Başvurunun ardından sipariş ve ürün bilgileri incelenerek gerekli yönlendirme ve çözüm sağlanır.
Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Ceriyan, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır.
Yasal yükümlülüklerimizin ötesinde müşterilerimizin lehine ek çözümler, değişim veya destek sunulması gerektiğinde başvurular ilgili koşullar çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.
Bu tür uygulamalar, tüketicilerin mevzuattan doğan yasal haklarını sınırlamaz.
MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, ağır hava koşulları, grev, resmi makam kararları, lojistik aksaklıklar ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle garanti, iade veya teslimat süreçlerinde öngörülemeyen gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir ve sürecin takibi konusunda gerekli destek sağlanır.
İLETİŞİM
Garanti, cayma ve iade süreçleriyle ilgili soru, talep ve bildirimleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ceriyan
E-posta: info@ceriyan.com
Telefon: 0 (332) 226 08 81