Garanti & İade Politikamız
CERİYAN – YUSUF MUSLUKCU olarak, satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerde yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmeyi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı ilke ediniyoruz. Aşağıda garanti ve iade süreçlerine ilişkin bilgilendirmeler yer almaktadır.
YASAL DAYANAK
Garanti, iade ve cayma işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.
Tüketicilerin mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.
GARANTİ KAPSAMI
Satışa sunulan ürünler, üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenen garanti koşulları kapsamında garanti altındadır. Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Garanti kapsamına giren ürünlerde teknik inceleme, üretici veya yetkili servis tarafından yapılır.
Kullanım hatası, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale ve üretici tarafından garanti dışı bırakılan durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
Ayıplı mal durumlarında tüketicinin, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedel indirimi seçimlik hakları saklıdır.
CAYMA HAKKI VE İADE
Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerde, ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin;
kullanılmamış,
hasar görmemiş,
eksiksiz ve
orijinal ambalajında
olması gerekmektedir.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler
Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
Kurulumu yapılmış veya kullanılmış elektronik ürünler
Tek kullanımlık ürünler
Dijital içerikler ve anında ifa edilen hizmetler
İADE TALEBİ VE SÜRECİN BAŞLATILMASI
İade işlemlerinin sağlıklı ve hızlı şekilde yürütülebilmesi için, iade talebinin öncelikle Ceriyan – Yusuf Muslukcu’ya bildirilmesi zorunludur.
Firmamızla iletişime geçilmeden kargoya verilen iadeler kabul edilmeyebilir veya sürecin uzamasına neden olabilir.
İade talebinin onaylanmasının ardından, tarafınıza iade süreci ve kargo gönderimine ilişkin gerekli bilgilendirme yapılır. Bu bilgilendirme doğrultusunda kargo süreci başlatılmalıdır.
İADE KARGO SÜRECİ VE KARGO FİRMALARI
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, iade gönderimleri firmamız tarafından bildirilen kargo firmaları ve firmamıza ait kargo anlaşmaları kullanılarak ücretsiz yapılmalıdır.
Firmamızla iletişime geçilmeksizin gönderilen, belirtilen kargo firmaları dışında veya firmamızın kargo anlaşmalarına uygun olmayan şekilde yapılan iade gönderilerinde, oluşan kargo ücretleri müşteriden talep edilebilir.
KARGO ÜCRETLERİ
Belirtilen usul ve kargo firmaları kullanılarak gerçekleştirilen cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
Ürün kaynaklı ayıp, hasar veya yanlış gönderim durumlarında da tüm kargo masrafları firmamıza aittir.
İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ
İade edilen ürünün firmamıza ulaşmasını takiben ve iade şartlarının sağlanması halinde, ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde, ödeme yapılan yöntemle tüketiciye iade edilir.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE FİRMA İNİSİYATİFİ
Ceriyan – Yusuf Muslukcu, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla, yasal yükümlülüklerin ötesine geçerek, tamamen kendi inisiyatifiyle ve müşteri lehine olacak şekilde iade, değişim veya garanti koşullarını genişletebilir.
Bu tür uygulamalar yasal bir zorunluluk teşkil etmez, süreklilik arz etmez ve emsal oluşturmaz. Her başvuru kendi özel koşulları içerisinde değerlendirilir.
HASARLI VEYA YANLIŞ TESLİMATLAR
Teslimat sırasında hasarlı veya yanlış ürün teslim alınması halinde, kargo görevlisine tutanak tutturulması ve en kısa sürede firmamızla iletişime geçilmesi gerekmektedir.
MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afetler, hava koşulları, lojistik aksaklıklar, resmi makam kararları ve benzeri mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikme veya aksaklıklarda firmamız sorumluluk kabul etmez.
İLETİŞİM
Garanti ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Ceriyan – Yusuf Muslukcu
E-posta: info@ceriyan.com
Telefon: 0 (332) 226 08 81